Gestión de Procesos de Negocio

Normas Relacionadas: ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, ISO/TS 16949, FDA, SOX, ISO 22000 [HACCP], ISO 20000 [ITIL]

Los procesos forman el centro de cualquier negocio, independiente del tamaño de la empresa o del área en que ella actúa. Todo el negocio tiene en su esencia una colección de procesos – estratégicos, tácticos y operacionales.  La Gestión de Procesos Empresariales es la disciplina que gestiona y mide el desempeño de los negocios frente a las metas estratégicas. Esto ocurre por medio de una definición previa de los procesos empresariales que describen de qué forma el negocio es conducido. Actualmente el uso de tecnología ayuda a modelar, ejecutar y gestionar estos procesos.

Mucho de los desafíos que los líderes enfrentan están relacionados en como la organización de gestiona sus procesos. Algunos ejemplos de estos desafíos:

·         Falta de visibilidad en el negocio, ya que frecuentemente los procesos no son documentados o los procesos reales son diferentes de los procesos documentados;

·         Baja productividad debido a la ejecución manual de los procesos;

·         Baja satisfacción de los clientes, debido al retraso o a la complexidad en la ejecución de los procesos;

·         Insuficiencia para el lanzamiento de nuevas tácticas empresariales para competir eficazmente o para enfrentar nuevas oportunidades;

·         Incapacidad para cumplir y documentar los requisitos de las reglamentaciones o normas, así como también para cumplir los acuerdos de atención de los clientes y partners.

La Gestión de Procesos viene para suplir estos desafíos, pues están enfocados en todas las fases del ciclo de vida de los procesos empresariales: Planificación, Ejecución, Medición y Optimización o mejora contínua.

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